سياسة الاسترجاع

1. الخلاصة

تأتي خطط الاستضافة مع ضمان استرداد المال خلال 30 يومًا. تسجيل النطاقات غير قابل للاسترجاع بعد إتمامه. وتراخيص البريد ومساحات العمل غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيلها. توضح الأقسام التالية كل قاعدة وكيفية طلب الاسترجاع.

2. ضمان 30 يومًا على الاستضافة

إذا لم تكن راضيًا عن خطة استضافة، يمكنك طلب استرجاع كامل خلال 30 يومًا من شرائك الأول لتلك الخطة. يسري الضمان على الشراء الأول فقط — ولا يشمل التجديدات أو الترقيات أو إعادة شراء الخطة نفسها.

3. النطاقات غير قابلة للاسترجاع

تسجيل النطاقات وتجديدها ونقلها غير قابل للاسترجاع بعد إتمام العملية. فالتسجيل التزام فوري ونهائي لدى سجل PNINA: بمجرد تسجيل النطاق تُستحق رسوم السجل ويُخصص الاسم لك. تأكد من التهجئة جيدًا قبل تأكيد الطلب.

4. تراخيص البريد ومساحات العمل

تراخيص البريد الإلكتروني ومساحات العمل غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيلها، لأن رسوم الترخيص تُدفع للمزوّد الأصلي عند التفعيل. إذا طلبت عددًا خاطئًا من المقاعد فتواصل مع الدعم فورًا — غالبًا يمكننا التعديل قبل اكتمال التفعيل.

5. كيفية طلب الاسترجاع

افتح تذكرة من منطقة العملاء my.domain.ps أو استخدم صفحة التواصل، مع ذكر الخدمة ورقم الطلب. لا يلزم تقديم مبرر لضمان الثلاثين يومًا على الاستضافة، لكن معرفة سبب مغادرتك تساعدنا على التحسّن.

6. مدة المعالجة

تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. وقد تضيف إجراءات البنوك والبطاقات الخارجة عن سيطرتنا بضعة أيام قبل ظهور المبلغ في حسابك.

7. العملة

تُعاد المبالغ بعملة الدفع الأصلية (شيكل أو دولار أمريكي)، ولا نعوّض عن فروقات سعر الصرف بين تاريخ الشراء وتاريخ الاسترجاع.

8. الاستثناءات

لا يُستحق أي استرجاع إذا عُلّقت الخدمة أو أُنهيت بسبب مخالفة سياسة الاستخدام المقبول أو شروط الخدمة، بما في ذلك الرسائل المزعجة أو إساءة الاستخدام أو المحتوى غير القانوني. وتُعالج المدفوعات الاحتيالية وعمليات رد المبالغ (chargebacks) عبر إجراءات النزاع لدى مزوّد الدفع لا عبر هذه السياسة.

9. الفترات الجزئية

خارج ضمان الثلاثين يومًا للاستضافة، لا تُسترد قيمة المدة غير المستخدمة من خدمة ملغاة، إلا حيث تنص هذه السياسات أو اتفاقية مستوى الخدمة صراحةً على رصيد أو استرجاع نسبي (مثلًا إذا أوقفنا خدمة دفعت ثمنها).

10. استفسارات

إذا لم تكن متأكدًا من قابلية عملية شراء للاسترجاع، اسألنا قبل الطلب — يستطيع فريق الدعم تأكيد ما هو قابل للاسترجاع بالضبط عبر صفحة التواصل أو my.domain.ps.